一起咖啡吧-第62章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
我们曾经许诺，如果有分手的那一天，请为彼此吟唱：
好吧，我们不再一起漫游，
消磨这幽深的夜晚，
尽管这颗心仍旧迷恋，
尽管月光还那么灿烂。
因为利剑能够磨破剑鞘，
灵魂也把胸膛磨得够受，
这颗心呵，它得停下来呼吸，
爱情也得有歇息的时候。
虽然夜晚为爱情而降临，
很快的，很快又是白昼，
但是在这月光的世界，
我们已不再一起漫游。
第八十三章 联名投诉
新的生活开始，郑昊不再需要为感情烦恼，全身心投入到旅行社的管理上。
发生了酒店风波的这段时间，郑昊意识到旅行社出了事情，却不知道是这么严重的事情！
当今社会，随着经济的快速增长，老百姓对生活质量的要求也提高了，旅游作为服务性的热门行业，更是备受关注。
暑假已经结束，旅游质监局收到不少消费者对各大旅行社的投诉案件。其中还包括本市旅游业的龙头老大之一N旅行社。N旅行社因为多次不遵守合同规定，带游客去购物点的次数比合同上多了一到两次不等，严重影响消费者的旅游质量。而且，他们还强迫消费者参加景点自费项目，包括看民族表演等一系列合同上不硬性规定参观的景点。如果消费者不愿意付费参观，余下的旅途则要承受导游的“脾气”。
此外，还有一些不知名的旅行社，以低价吸引消费者，但实际出团的时候，消费者却被告知很多项目要另外收费。这时消费者已经骑虎难下，只能是导游说交多少钱就给多少钱，最后一个旅程下来，成本却比其他旅行社都高出了很多。同类现象的，甚至还有一些旅行社在回程途中把消费者抛下的都有。这些案件都严重违反了旅行行业的行为规范。
因为各类事件被媒体曝光，N旅行社作为本市旅游业的先锋企业，首当其冲的受到旅游质监局的监督。不少消费者借此对旅行质量提出了更高的要求。为了更好维护消费者权益，他们希望旅游局对本市旅游业实施整改措施，让消费者更放心更愉悦地出行。
旅游局因此受到了上级压力，决定要对本市旅行社进行统筹规划，深入了解各大旅行社的情况，进行有效的行政规划。
这种情况，对于‘百灵鸟’这种小旅行社是一种大危机。虽然‘百灵鸟’没有严重的违反旅游行业的行为规范，但是每个行业任何一个小公司，也总会有一些不能曝光的资料。
更不凑巧的是，在这样危险的情况下，‘百灵鸟’还发生了事情。
有一个省内游团的消费者联合举报‘百灵鸟’带游客去了合同上没有写明的购物点。这本来只是很小的事情，但是放在了这个时间，却是很严重的案件！江木暮打听得到，旅游质监局将要对‘百灵鸟’进行特别审查。
这种时候面对旅游质监局的特备审查，将决定了‘百灵鸟’的存亡。
‘百灵鸟’会议室。
会议十点开始，可是现在已经十点四十分，郑昊才刚从外面回来。他手上拿着一叠厚厚的文件，还没有推开会议室的大门，已经听到江木暮在里面嘶吼的声音。
“什么叫做不清楚？不清楚你不会去查？难道我请你回来只是让你坐在办公室里翘腿？还不去查！是不是还要我教你怎么查？”江木暮对着一个刚来的跟单员大骂。
跟单员是个刚出社会的年轻小伙子，他哪里见过江木暮发这么大火，带着满肚子委屈，眼中还闪着光芒逃离了会议室。当大门打开的时候，看见郑昊，还噙着泪水恭敬地喊了一声‘昊哥’。
郑昊拍拍小伙子肩膀，告诉他别灰心，好好做事。小伙子感激的朝郑昊点头，回到工作岗位上。江木暮看见郑昊，皱着眉头大骂：“你小子死去哪里了？告诉你十点开会，现在几点了？”
郑昊轻松地看了看手表：“北京时间十点四十二分。”
江木暮继续骂：“叫你来开会又不是叫你去死，还敢玩失踪？一大早不见人，电话也不通，到底还要不要工作？”
郑昊理解江木暮的烦恼，创办这间旅行社他几乎投入了全部资产，其中还包括他小姨对他的希望。如果失败，将不仅仅是他个人荣辱问题，更是对他小姨和这整个集体的责任。
康乾重过来拍拍江木暮肩膀：“江少别生气，有话好好说。”
郑昊走到为他预留的位置上，叫一个人帮他冲了一杯咖啡，然后对江木暮说：“我可不是只坐在办公室里翘腿不干活的。刚才我和小李子去喝早茶了。”
江木暮也不是故意对郑昊发火，只是想找个人出出气，现在冷静下来，阴沉着脸问：“哪个小李子。”
“旅游质监局那个呢。”这句话一出口，郑昊注意到很多人的眼睛发出了异样的光芒。
江木暮嘿嘿一笑，终于恢复了他平时的嘻哈：“还是你小子明白。打听到什么消息了？”
郑昊看一下手表，说：“什么消息我就不详细说了，现在我直接说说我的想法。”一个小伙子递给郑昊一杯咖啡，他喝了两口，看见所有人一副迫不及待的样子，从容地站起来，朝江木暮和康乾重做了个‘三’字的收势说：“我认为，现在要做的有三件事情。”
“第一，”郑昊手指变成‘一’字型，看着康乾重说：“我跟小李子谈过，他告诉我，旅游局那边只是为了应付上级工作要求，循例对本市旅行业工作检查，叫我们不必担心。只要我们旅行社不犯原则性错误，旅游局那边都是闭着眼做睁眼的事儿。所以应付检查的事情不是重点。”
康乾重明白郑昊对着他说话的意思，点头回应：“应付旅游局检查的事情由我负责。”
郑昊对康乾重这小伙子挺满意的，微笑点头，又对江木暮说：“至于第二件事比较麻烦……”
事情是这样的，一个星期前，旅行社收到一个游客团联名投诉，说导游带他们去了合同上没有规定的购物点停留超过三十分钟。事后，客服人员与投诉发起人商量不和，对方直接找到了旅游投诉管理机关。
这两天，郑昊了解了事情经过。
那个游客团合同上规定要去三个景点和两个购物点。因为景点比较分散，两地之间都要坐旅游大巴。可是在去第三个景点的途中，车上一个女性游客身体感到不舒服，跟导游要求要去商店买些东西。导游以为这名游客只要买到东西就好，自作主张地同意了。
沿途都是荒山野岭，马上要经过一个小县城，旅游大巴只有拐进了小县城。车子没走多远，看见一间规模不算大的超市，其主要经营是本地特产。导游看见那个女游客焦急的样子，叫司机在这里停下。
本来以为只是让女游客处理了她的事情即可，但是旅游大巴停下后，车上几个游客看见附近有公厕，都说要去方便。导游想着等下还有几十分钟车程，于是同意了。几个游客下了车，不知道为什么，大部分游客也跟着下车，说要随便走走。当时导游还在劝阻大家不要离开，所以没有注意到有几个游客跟着进入了超市。
导游又赶紧追到超市门口，说汽车马上要出发，叫所有游客不要乱走。可是不少游客都说只是买些饮料，马上出来。导游没有多想，认为这也合理，所以只是站着等待。这时司机过来，说车子快没油了，不久前刚过了一个加油站，不知道还有多远才再有加油站，又说反正现在游客都在休息，不如让他开车去加油，来回不过十分钟。
导游说这样子不好，还是等下一个加油站。可是司机为难地说，万一等下再出现这种临时事件，再往偏远的地方绕几个圈子，不知道还能不能支持。导游经验不足，没有遇过这种情况。她朝超市看了一眼，见到不少游客三三两两地闲逛，司机又再次强调说十分钟之内能赶回来，于是才同意了。
但是十分钟过去，游客都基本回来了，司机却还没有回来。导游打电话过去催，司机说路上遇上了车祸，所有车子都塞成了一条龙，走不动了。导游急了，要求司机马上回来，可是司机也没有办法，前面后面塞得水泄不通，现在只能顺着车流缓慢前进。
这时不少游客开始催促，导游只能解释说旅游大巴去加油，马上回来。再过几分钟，游客更加不耐烦，导游解释说已经催促司机了。导游是个刚出社会的小姑娘，看着焦急的游客，这时候为了转移游客注意力，竟然叫他们进去超市买些特产品。
本来简单的事情因为她的这一句话变得复杂。
如果她没有建议游客进入超市，这次事件只是单纯的意外。但是现在因为她的一句无心之语，却有人鸡蛋里面挑骨头，硬说旅行社串通了超市，故意带他们到合同以外的购物点进行软性消费。
偏偏旅游大巴塞足了三十分钟才回来，结果汽油没满上，完全白跑了一回。最后这次事件导致游客在超市停留超过了三十分钟，大部分人表示不满。这时候矛盾还没有激化，直到在下一个加油站，旅游大巴在等待加油的时候，游客们马上发出了抗议。
他们质问导游，刚才在超市停留在几十分钟里面，旅游大巴不是去了加油吗，现在为什么还要加油？导游耐心的解释了车祸，但是游客都在愤怒中，哪里相信导游的话。
终于，这一系列的误会给了某些居心不良的投机分子机会。
后来旅程结束之后，很多游客在反馈单上都反应了这件事情。当时旅行社没有注意，直到投诉的发起人打电话过来投诉，客服人员才上报领导，然后询问了导游经过。
在了解了事情之后，客服人员耐心地为游客解释，但是少不部分游客却拒不接受。最后，终于有人把事情闹到了旅游投诉管理机关。
第八十四章 意见不合
会议室里，郑昊目光炯炯地看着所有人。
“一个团的人联合起来越过我们旅行社直接到旅游局投诉我们，这是很严重的事情。发生经过我问过小洁，但是却联系不到那个要求到商店购买商品的客户。投诉那边的发起人我也沟通了，对方似乎只是想要钱。”
江木暮也知道一点儿，厌恶地说：“这种人就像个流氓，凭什么要求我们全额退回合同金额？让他闹去，我看他能闹出什么惊天动地的大事情。”
郑昊皱着眉头：“这个人很精明，跟我们工作人员沟通不顺利，懂得直接找到旅游投诉管理机关给我们压力。值得注意的是，他以团体名义投诉，却只留下自己的联系电话，分明是居心不良。我找过客户资料，联系了同一个团的两个客人，他们都同意了这件投诉事情，但是从他们的语气可以推断他们不太热衷。所以，对于这件事情我有个想法。”
所有人等待郑昊下文，郑昊却不紧不慢地喝了两口咖啡。
“我认为，还是有必要找出当事人，让她为我们解释这个意外。我们说什么都是代表了旅行社的利益，消费者自然不愿意相信，但是如果能让那个女游客出面解释清楚，事情就好办了。”
负责这件事情的小伙子说：“可是对方的手机一直处在关机状态，我们联系不上。”郑昊皱了一下眉头，他也打过对方电话，可没有打通。
一个人提醒说：“旅游投诉管理机关那边来过电话，说《旅游投诉处理决定书》要在十五日内处理完毕，并通知投诉者和被投诉者，上面通知我们必须在两天内给个交代。”
康乾重敲敲桌子问：“旅游投诉管理机关作出受理决定，然后通知我们，不是应该在我们接到通知之日起三十天内作出书面答复吗？为什么事情还没有处理就有《旅游投诉处理决定书》？”提醒的那个人表示不清楚。
现在上面行政机关不按规章制度处理问题，我们又该向谁投诉呢？所谓上梁不正下梁歪，旅游业的未来真是堪忧。
时间紧迫，这种事情，最简单的处理方法就是牺牲导游，让导游一个人承担所有错误。但不说那个导游是康乾重带出来的，就是从旅行社自身利益出发，也不能这么处理。如果真把导游解雇了，等于承认旅行社带游客去了合同以外购物点，这会影响旅行社的声誉。
可现在问题是找不到当事人！
郑昊转头看了江木暮一眼，忽然笑着说：“嘿嘿，说到找人，这里除了你江少，怕是谁也没有能力了。”以江木暮猪朋狗友遍布天下的天然资源，怎么能不好好利用呢？
“这个当然。别说是人，就是一条狗甚至一只蚂蚁，只要还活在这个地球，一定跑不出我的手掌心。”江木暮当仁不让地承担了这个任务。
康乾重补充说：“江少负责找当事人，那么小盈你也接起这个任务，处理投诉人和旅游投诉管理机关的电话，协助江少完成这宗投诉案。”郑昊看着康乾重，不得不赞叹：这小伙子处理事情有板有眼，将来前途一定不可限量。
郑昊坐下休息一会儿，思考着这单投诉案。虽然现在旅游局要大整治，但是这种小事情不外乎警告或者罚款，肯定不至于严重到限期或停业整顿乃至吊销旅游业务经营许可证和有关证件的。�
