这些道理没有人告诉过你-第37章
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63。 你说自己思维很活跃， 能举例子说明吗？You say you have an active mind； and can you give me some examples？
下面， 以一份简历作为范本， 再现面试官进行提问的过程：
刘茵华 （Liu Yinhua）
华南理工大学
手机： 135000000 家电： 83860000 宿舍： 36200000
电子邮件： antelope@163。
求职意向：
宝洁公司 客户生意发展部 管理培训生
教育背景：
2003/09至2007/06 华南理工大学 国际经济贸易学院
国际经济与贸易专业 经济学学士
校园活动：
2006/07至今 华南理工大学职业生涯规划协会 会长
●组织构建协会核心领导小组、 招募会员
●作为第一负责人组织策划不同类型的活动实现协会宗旨， 所组织的活动（如“全面解析企业招聘”讲座、 “事业起航”交流会、 宝洁宣讲会）均得到同学的积极参与、 学校与各企业的一致好评
第八节 如何根据简历预测自己的面试问题（6）
●合作企业包括宝洁公司、 美国教育考试服务中心（ETS）、 GET香港环球教育集团、 GE通用电气、 安利中国等
2005/06至2006/06 华南理工大学翻译中心 销售组组长
●组织策划“托业成功”学习软件宣传活动， 为中心找到近百名潜在客户
2003/09至2004/07 华南理工大学经贸学院 宣传部长
●带领一个12人小组宣传各种校园活动； 制作海报、 黑板报
社会实践：
2006/07至2006/08 广州悦海国际酒店 翻译服务生
●为中国、 巴西、 美国国家篮球队队员提供翻译服务
●领导一个10人小组三天内完成酒店所有菜单的翻译
●为酒店服务员进行英语培训
●帮助该酒店成功完成了接待项目， 并由于工作出色获赠价值3800元的球赛门票一张
2006/05至2006/07 广东环球教育交流服务有限公司 助理市场经理
●在250位应聘者中， 惟一被聘用
●负责翻译文字资料、 收发电子邮件联系客户
●负责编辑、 发布公司业务信息
2005/05至2006/05 马士基信息处理（广东）有限公司 信息处理实习生
●收发电报， 根据客户要求处理电子合同
●负责录入及修改海运提单
●协助团队成员完成小组工作目标
●承担与全职员工同等的工作责任
2005/04至2005/05 第97届中国出口商品交易会 翻译及产品讲解员
●为交易会主办方推销产品并提供翻译服务
2004/01至2004/03 广州市启明教育咨询公司 教育咨询员
●推销该公司课程并提供相关教育咨询
●是该公司业绩最佳的员工
相关技能：
熟练的Word； PowerPoint； Excel； Frontpage； Photoshop； Dreamweaver操作
●经常有偿为老师做PPT课件， 每次演讲均负责制作PPT并获老师、 同学好评及学习
●迄今已独立完成制作两个未发布的网站
●中文打字100字/分钟， 英文打字300字符/分钟
●熟练运用Excel各种函数
标准流利的英语、 普通话、 粤语
●通过大学英语六级、 托业考试
擅长唱歌、 表演
●曾在广州美丽城酒店圣诞晚会任演唱嘉宾
●曾获华南理工大学经贸学院“秋之声”歌唱比赛三等奖
●是华南理工大学女子合唱团成员
擅长美术
●担任班级宣传委员已达10年
●曾任华南理工大学云山工作室平面设计师
●曾获华南理工大学书画大赛三等奖
擅长运动
●获华南理工大学经贸学院运动会接力赛跑第一名
相关奖励：
优秀学生综合三等奖学金及“学习积极分子”称号
华南理工大学经贸学院“挑战杯”学术论文评比一等奖
华南理工大学第二届电脑节网页设计大赛二等奖
为什么要选择CBD？你对CBD认识多少？
怎么当上的？为什么要当？有些什么计划当好？
为什么这个活动可以找到潜在客户？之前是怎么计划的？
为什么要找他们合作？怎么联系的？具体怎么操作？
你去看了吗？感觉怎么样？
一周花多少个小时在这份工作上？为什么能做一年这么久？做好这份工作需要些什么？有没有遇到什么困难？怎么解决的？做完这份工作后你得到了什么？
你凭什么被聘用？
有没有遇到什么困难？怎么解决？
怎么个最佳？为什么能做到最佳？
是什么网站？为什么要做？
有偿？那怎么收费呀， 呵呵？
制作网页的过程是怎样的？有没有遇到什么困难？
第八节 如何根据简历预测自己的面试问题（7）
这里原来没有英文菜单吗？
哪些明星给你留下比较深的印象？他们有口音你能听得懂吗？
从小就学画画吗？
是不是边唱边跳的？感觉如何？（备注： 面试官往往很幽默。）
第九节 以“多层 Key Words陈述法”（1）
以“多层 Key Words陈述法”回答开放性问题
所谓开放性问题， 就是没有标准答案的问题， 比如说， “你觉得顾客永远是对的吗？”对于这种开放性问题， 候选人可以自由发挥， 发表自己的见解。利用开放性问题， 面试官很容易考查到候选人的以下能力或特征：
（1） 逻辑思维能力；
（2） 语言表达能力；
（3） 性格特征。
中文开放性问题可谓五花八门， 令很多申请人头痛不已。笔者在长期的教学实践中， 总结出一套非常行之有效的方法， 并称之为“多层 Key Words 陈述法”。
“多层”代表的是多个层次。申请人的陈述必须具备至少三个层次， 多于三个则使得论述更加丰满， 少于三个则太单薄。如果仅仅从一个角度阐述问题， 只能叫做“单层陈述”。相比之下， “多层陈述”的优点是：
（1） 从多个不同的角度看问题， 证明思维能力很强；
（2） 从多个方面阐述问题， 证明语言表达能力很强；
（3） 有了多个层次， 就可以充分展示自己的能力和性格特征， 尤其是前文所提到过的面试官所偏好的8个工作能力和8个性格特征。
“Key Words”代表的是题目中的关键要素。一个开放性问题中所包含的全部要素分为“明示要素”和“隐含要素”两种： 如果一个题目是关于顾客服务的， 那么它的“明示要素”就是“顾客”； 而“隐含要素”就是一些相关的要素， 如提供服务的“员工”、 制订服务规范的“管理层”甚至支持服务的“电脑硬件”等等。
具体来说， 按照“多层 Key Words 陈述法”回答开放性问题的顺序如下：
（1） 第一个层次永远是实话实说： 所谓实话实说， 就是想到什么就说什么， 不必费力地去揣摩自己到底答得对不对， 或者面试官到底喜欢什么， 原因很简单， 在面试现场的紧张气氛中， 你根本来不及仔细斟酌什么应该说， 什么不该说， 想到什么就说什么是惟一的解决之道。
（2） 第二、 三个层次或者更多的层次来自于题目中的Key Words： 除了题目中的“明示要素”之外， 一般来说， “隐含要素”永远都可以包括这几个： 招聘单位、 所招聘职位的具体工作内容、 应聘者本人的个性。开放性问题往往都是和招聘单位和具体的工作有一定关联的， 否则面试官根本就不会设计这个问题。所以说， 尽量不要冠冕堂皇地说大话， 而是要把这个问题和招聘单位以及踏踏实实的日常工作结合起来。
本节以10个开放性问题为例， 运用“多层 Key Words 陈述法”来进行回答示范， 同时进行了与“单层陈述”的对照， 相信会使读者大呼过瘾， 连称妙哉！
一、 开放性问题与回答点评
1。 （恒生银行）你认为顾客永远是对的吗？
单层陈述举例1： 是的， 我认为顾客永远是对的， 因为顾客就是上帝， 没有顾客， 就没有我的工作， 所以顾客永远是对的。
点评1： 此回答只能体现出该申请人的一个优点： 具有服务意识。
单层陈述举例2： 我觉得不一定。有的时候顾客提出的要求是错误的， 那么我会非常耐心地进行解释， 以最好的态度赢得顾客的理解。
点评2： 这是一个听起来蛮舒服的回答， 可惜仍然只能体现出该申请人的一个优点： 耐心！回答得不错， 但是不充分。
多层陈述示范：
（1） （实话实说）嗯， 现实一点说， 顾客不可能永远是对的， 我想， 任何人都不可能永远是对的吧？
（2） （结合“顾客”）但是， 顾客就是上帝， 没有顾客就没有我们的工作， 所以说， 要尽量让顾客“对”。
（3） （结合“对”）其实， 所谓对与错， 完全是因为所站的角度不同， 有时候， 我们认为顾客“错”了， 但实际上， 顾客没有错， 只是我们银行无法满足他的要求而已。所以说， 我们应该更多地站在顾客的角度上去思考对与错的问题。
第九节 以“多层 Key Words陈述法”（2）
（4） （结合隐含的Key Word“恒生银行”）我们恒生应该一直是在贯彻这一宗旨的， “理财创富， 专注为你”， 就是在强调服务于顾客。
（5） （结合隐含的Key Word“实际工作”）如果我是恒生的一名员工， 我觉得我会看远一些， 要用发展和长远的眼光看待顾客的要求， 而不是死板地照章办事。因为， 顾客的“错误要求”， 很可能就是我们的商业机会。如果我们能够先于其他银行满足顾客的“错误要求”， 那么我们的顾客满意度和忠诚度就会提高。比方说， 十几年以前， 如果一个顾客要求我们国内的银行给提供一把椅子， 或者上门收款， 当时的服务人员可能会认为顾客是错的。而现在呢， 很正常。
点评： 精彩回答！它超越了最低要求三个层次， 而是有完整的五个层次， 体现出了“九大特征”中的以下几个： 对顾客怀抱感恩之心、 对顾客的“错”怀抱“自省”的态度、 分析处理事情的时候重事实重细节并且有前瞻性、 个性积极正面。
2。 （新东方学校）你是环境的适应者还是环境的改变者？
单层陈述举例： 我觉得我既是环境的适应者， 也是环境的改变者， 因为， 在改变环境之前， 我首先要适应环境， 才能在这个环境中生存下来， 才能有机会改变环境。
点评： 单层陈述最可怕的地方在于它会和绝大部分的候选人答案“撞车”， 即使它是个正确答案， 也不可能令面试官对你另眼相看。
多层陈述示范：
（1） （实话实说）嗯， 我觉得我既是环境的适应者， 也是环境的改变者， 因为首先要适应， 然后才能谋求改变。
（2） （结合实际工作）如果我能够成为新东方一员， 我首先要适应新东方诸多的优秀传统， 比如严格的打分制度， 比如诙谐幽默的课堂气氛。然后， 再谋求创新与突破， 比方说， 可以在大班加强与学员的互动等等。
（3） （结合企业）我想， 新东方是一个欢迎环境改变者的地方， 因为， 新东方的校训“从绝望中寻找希望， 人生终将辉煌”就是说要谋求改变。这恰恰是新东方吸引我来求职的重要因素。
（4） （结合本人性格）从个性上来说， 我认为自己更是一个环境的改变者， 因为我喜欢变化。
点评： 这个回答令人印象深刻， 它既体现了候选人对新东方的了解， 也以事实说明了自己的优点。
3。 （黄埔海关）齐白石大师曾经说过， “学我者生， 似我者死”， 请问你怎么看这句话？
单层陈述举例： 我想， 这句话的意思是说， 要学习别人的优秀之处， 而不是盲目地效仿别人。如果学习别人的优点， 我们逐渐也会变得很优秀； 而如果只是盲目地跟从别人， 模仿别人， 我们就会逐渐失去自我， 做不出什么特别的贡献。
点评： 其实， 这已经是一个相当不错的回答了！然而， 它依然摆脱不了单层陈述最可怕的弱点： 过分大众化， 极易与别人“撞车”。
多层陈述示范：
（1） （实话实说）嗯， 齐白石大师的意思是说， 学习他绘画精神的人会成功， 而盲目模仿他绘画风格的人一定会失败。
（2） （结合企业）我想， 这句话不仅适用于绘画， 也适用于其他工作， 包括我们黄埔海关。在我们这样一个著名海关里， 必然有很多优秀的人值得效仿。但是， 如果所有新来的人都只会模仿前辈， 那么我们海关就会缺乏活力。
（3） （结合本人性格）我是一个非常乐于学习别人的人， 在大学里我就愿意和学习好上进心强的同学交朋友， 但是， 我学习的是他们聪明的学习方法和刻苦的学习态度， 而不是人家看书我也看书， 人家睡觉我也睡觉， 呵呵
点评： 这个回答颇为巧妙， 虽然候选人可能到最后也没弄明白这个开放性问题到底要考查什么， 但是他成功地展示了自己的几个优点： 眼中能看到�
