逛逛红尘散散心-第14章
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……
前台的工作并不轻松，站在那里一天八小时下来，两条腿都有些麻木，所幸前台有小舞陪他逗嘴，倒也过得自在。
“快些给我安排工作吧。”韩星心想。可经理似乎把这件事给忘了，几次三番地从前台走过，都没看他一眼。
这天，小舞接待了一个前来投诉的女客户，投诉他们的维护员态度蛮横。
“谢谢您的宝贵建议，请您把工作人员的服务证号码告知我们，公司会给您一个交待。”小舞操着职业用语。
“什么服务号码？从你们这里买了一台电脑，用了没两个月，坏了，去维修了几次，都没有彻底弄好。问他们，他们说也不知道，这是什么态度？你们商家做生意都做得利益熏心了是不是？每次来都说给一下交待，又过去一个月了，你们什么时候能给客户交待清楚？不行，今天非给我退货不可。”这个中年妇女忽然爆发了。
“这位大姐，您别着急，请您跟我说说具体情况。”韩星笑道。
“我不着急？我的七千块钱是大风刮来的？具体情况？我都在电话里说了几遍了，有用吗？有用早就解决了。不行，非退货不可，要不，我上315告你们去。”妇女脾气很大。
“怎么了？”侯经理从楼上走下来。
“你是经理吧？我从你们这里买了一台电脑，没用两个月，坏了，你说该怎么办？”妇女从凳子上蹦起来，几乎是冲到了侯经理的面前。
“您好，请您慢慢说。”侯经理满脸笑意，向她伸出手去。
“我不好，今天非给我退货不可。”妇女对侯经理伸出的手视若无睹。
“请您到我办公室来说。”侯经理伸出手，示意中年妇女上楼，她气呼呼地上去了……
“这个客户很难缠，来了好几次了，我挡着没敢让她见经理。技术员说她的电脑是显示器坏了，非要退货，你说显示器怎么能没缘没故地就坏了呢？碰着这种胡搅蛮缠的主儿，咱们又有什么办法？”小舞跟韩星说。
“干我们这一行，也不容易呀。”韩星笑道。
三十八 和气
看来小舞说得没错，不一会儿，楼上传来激烈的争吵声。
电话响了，韩星拿起电话。
“上来。”侯经理有些怒气冲冲。
韩星三步并做两步来到经理室，侯经理正和中年妇女争得面红耳赤。
“我们的技术员已经鉴定了，您的显示器是显像管烧毁，这肯定是您在不经意间造成的。我们不能给您退货。”
“我造成的，我把电脑放到那里，碰都没碰，怎么就是我造成的呢？你们的产品质量不行，反倒往我们身上推责任，你们都黑心了是不是？”中年妇女的声音很高，听得韩星难受。
“我不跟你说了，反正退货是不可能的。”侯经理双手一摊，示意她走。
“不可能？今天你非得给我退了，我也不是不讲理的人，你要是能证明是我的错，我给你赔礼倒歉，不然的话，你非得把货给我退了不可。”
“我们的技术员没跟你说吗？您的电脑是显像管烧毁，怎么好产端端地就烧了呢？”
“是你们产品质量差。”中年妇女毫不示弱。
“我还有点事，你跟她说吧。”侯经理跟韩星说了一句，转身出去了。
“你别走，你就这么走了，谁管我，我花了七千块钱，都让你们这些黑心的商家骗了。”中年妇女向门口冲去，想拽住侯经理，却被韩星拦住了。
“我管，您先坐下。”韩星陪着笑脸。
“你说了算吗？”妇女有些怀疑地看着他。
“算，您坐。”韩星把桌上的杯子递给她。
“那你说吧，怎么办？退还是不退？”妇女气呼呼地坐在沙发上。
韩星走过去，和她并肩坐在一块儿。
“大姐，我不骗您，我也是新来的职工。”韩星笑道。
“你是新来的，你说了能算？你骗我？”妇女蹭地站起来。
“大姐，正好您跟我说说到底是怎么回事。要真是他们黑心，正好我就不给他们干了，我刚来，也不清楚公司的情况。”韩星诚恳地示意她坐下。
“好我就跟你说说，你还年轻，我看你是大学生吧，别在他们这里耽误了前途。”
“您说吧，大姐。如果真是老板黑心，她能坑你们，肯定对我们职工也好不了哪儿去。您就当帮我忙呢。”韩星又把杯子给她端起来。
“我不喝她们的水。”妇女把杯子放到茶几上。
“你是个好孩子，快不要给她们干了。我跟你说说，孩子，你分析一下，看是我的错，还是她们的错。两个月前，我在她们这里买了一台电脑，那是我孩子刚考上大学，我就给他买了一台，回去后，用了有一个多月，突然闪了一道白光，就黑屏了，你说坑人不，花了七千多。后来我就打电话，他们维护员过去了，说显像管烧了，你说好端端地，碰也没碰，怎么就烧了呢？后来技术员就说，你换个显示器吧，得花一千多块钱。我就问你们产品不是实行三包吗？我的电脑还没出保修期呀。技术员就说我人为损坏的，你说我碰都没碰，怎么就人为损坏了？我气不过，就打电话投诉他们，可接电话的女孩告诉我，说你的电脑既然是人为损坏，就得自己花钱修。这不，刚才，我给他们经理说，也是这个论调，你说，我那钱是大风刮来的呀？她们产品质量不行，坏了就得包退包换，非说我人为损坏，要把责任推到我头上，你说有这么干得没，现在的商家简直是黑心了。”妇女抓着韩星的手，把事情简单说了一下。
“是呀，买台电脑对你们来说是大件，对她们来说是小件，她们要不管，你们损失可就大了。”韩星笑着说。
“可不是咋的？我喜欢听你这孩子说话，你能站在我们的角度去考虑问题。”
“那到底是怎么坏的？查清了没有？”韩星见火候差不多了，就问。
“我哪儿知道？我是个电脑盲，碰都没碰过，也是孩子非要买，才买的。他们也没说原因，就说我人为损坏，你说砸坏了，是我人为损坏，我又没碰，怎么就人为损坏了？”
“大姐，不碰也有可能坏。”
“不碰怎么还能坏呢？你给我说说，孩子。”妇女睁大了眼睛。
“要不，我跟你去看看吧。”
“那太好了，孩子。我就看不惯她们那装样儿，你这孩子好，说得我心里舒服，要是她们都像你这样，这钱我就是扔了，心里也舒服。”妇女终于露了一下笑容。
“不能扔，该得到的权利就要得到，走吧，大姐，我跟您去看看。”韩星站起来，妇女赶紧在前面领路。
“你去干什么？”小舞冲他喊。
“跟经理说，我出去一下。”韩星跟着妇女了出了门，骑车去了她家……
三十九 意外收获
那个中年妇女住在纺织小区，这个小区还在新规划的工业区里，没来得及迁出，周围已经林立着好几家大的工厂，工厂里传来很大噪音。
她的家里收拾得倒很整洁，那台电脑还用一块花布蒙着，看得出来她对这台电脑是爱护有加，也难怪她暴跳如雷了。
“你看，孩子，我可爱护这电脑了。可它偏偏就坏了。”妇女指着电脑让他看。
“你们这儿还没迁出去呀？这工厂这么多，噪音也挺大的，不影响你们生活吗？”韩星问。
“影响，怎么不影响呀，可现在这年头，上哪说理去，不过还好，听说新小区建得差不多了，再过半年就能搬过去了。”妇女给韩星倒了杯水。
“这边用电可紧张了，有时候电压不行，灯泡都忽明忽暗的，我孩子……”
“你说什么？大姐，灯泡忽明忽暗的？”韩星灵光一闪。
“是啊，这几个工厂用电可厉害了。”
“你家有电笔没？”韩星问。
“有啊”妇女从抽屉里拿出电笔，递给他。韩星测了一下，电压不稳，上下浮动十分厉害。
“终于找到原因了。”韩星长出了一口气。
“大姐，维护员测过电压吗？”韩星心里有了底儿，回头问妇女。
“没有呀，他就是告诉我显示器坏了，让我买新的。然后就说我人为损坏，我跟他说我又没砸，又没动，咋就是人为损坏了呢？他说不知道，你就是人为损坏。”妇女又唠叨起来。
“我告诉你原因吧，大姐，你这儿电压不稳，电压不稳非常容易烧坏显示器，不光是显示器，硬件也有可能烧毁，你这还是幸运的，其他硬件烧了损失就更大了。”韩星耐心地给她解释。
“电压不稳？那你说还不是产品质量的事儿？”妇女看起来不大懂。
“是呀，电脑最怕电压不稳了。”
“那我怎么办？”
“大姐，这还真没办法，不知道您看产品说明书没有？里面有一条说的就是这个。”韩星冲她笑笑。
“你指给我看。”妇女从抽屉里拿出说明书，看来她比较细心，把所有的手续都码得整整齐齐。韩星把里面的条款指给了她。
“原来是这样，那还不是人家的问题。那你说，像我这种情况就用不成电脑了？这里整天都电压不稳。”
“不是的，您配一台稳压器就可以了。”
“稳压器？得多少钱？”
“对，是专门对付这种情况的。用不了多少钱，现在市价是420。”韩星把说明书递给她。
“那倒不贵，去哪儿买呀？”
“我们公司就有，这事儿其实也怪维护员，怪他们没跟您说清楚，害得您跑了好几趟，我们也有责任。”
“我不从那里买东西了，他们的服务态度太差，我看见你们的维护员就烦。”妇女皱了皱眉头。
“不让他们来，我亲自给您送过来，为了表示我们的歉意，我给您优惠20，好不好？您要是实在不愿意的话，就去别处买，跟他们侃侃价，反正大体也就是这个价。”韩星笑着说。
“那你就给我送过来吧，我相信你，孩子，要不然我也不懂，再碰上几个不负责任的，更整不清了。记住，你亲自过来，不行我给你点跑腿费，把显示器也给我整好，一共多少钱，我给你准备好。”
“连显示器，一共一千五，我这就去给您收拾，跑腿费就不用了，是我们没说清楚，给您添了麻烦。”
“谢谢你，孩子，都像你这样就好了。”妇女把他送出了门。
韩星回到公司，侯经理沉着脸坐在那里，看来还在生气。
“经理”韩星笑着叫了一声。
“你还亲自跑过去，这种胡搅蛮缠的主儿，就不要理她。后来她怎么说？”侯经理叹了口气。
“搞定了，一台显示器，再加一个UPS，一千五，价格还行吧？”韩星有些得意。
“我还琢磨着，实在不行，给她降二百呢，摊上这主了，没办法。你可真行，还卖给她一台UPS。价格没问题，月底给你算提成。”侯经理有些不太相信，她笑起来，向韩星伸出大拇指，韩星觉得她笑起来的时候也挺亲切的，至少不那么高高在上。
四十 谁的错
这一晚，韩星正在床上躺着看小说，青青打来了电话。
“你干嘛呢？”
“没事儿，看小说呢。”
“你怎么可以这样，你对得起我吗？”青青冲他吼了一声。
“怎么了？”韩星有些摸不着头脑。
“你都给谁打电话了？”韩星从来没听见过青青这么声俱色厉地跟他说话。
“给谁打电话了？”
“你怎么还和她有联系，你把我当成什么了？”炮火味很浓。
“谁呀？”韩星还是不知道她在说什么。
“大同的，你那个情人。”青青“啪”地挂掉了电话。
韩星这才想起来，自己前一段日子给叶子打电话不少。肯定是青青发现了，又吃醋了。
他赶紧拿起电话打了过去。
“对不起，您拨叫的电话已关机。”
韩星慌了，离这么远，自己又怎么跟她解释，又怎么去安慰她？这看似很短的距离，如今竟似远隔天涯。
第二天一天，青青的电话都没开机，韩星没精打采地站在那里。
“你今天怎么了，星？”小舞瞅着他乐。
“没事儿。”韩星看了她一眼，怎么也乐不起来。
“是不是跟对象吵架了？”小舞咧开嘴冲他笑。
“经理今天没过来？”韩星岔开了话题。
“没有，你知道吗，经理一直单身。”小舞倒了杯水，扯开了话匣子。
“单身？难道她一直没结婚？”韩星好奇地问。
“其实咱们经理才三十二岁，人长得又漂亮。她有过一段婚姻，她丈夫是个混混，脾气特别差，喝完酒，不满意了就打她，没钱了就跟她要，一年下来，挣的钱全让他造光了。后来，他们就离了婚。”
“那现在呢？”韩星来了点兴趣。
“离婚以后，他丈夫还是跟她要钱，她不给，他就拿502把她家的锁眼堵了，逮着她还是打她，后来她弟弟气不过，跟他前夫打架，被捅了一刀，抢救无效就死了。她前夫也被逮走了，听说是判了个故意杀人罪，被枪毙了。后来，她就一直单身，打理生意，挺不容易的。”小舞
