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第463章

我的野蛮女上司办公室的冰与火-第463章

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“噢,不是基础销售技巧吗?”
“是的,具体说,上午老师讲了“双六”销售流程。我都听懂了,不信你可以考考我。”许美美的眼睛很亮,兴奋地说。我本来不想再说话,被热情的许美美一带,脸上有了些笑容。他知道“双六”是永恩公司传统的基础销售流程,就顺着许美美的话说问:“那好,你说说什么是双六销售流程呢?”
诉掐指数数,边绘声绘色地说:“这第一个六,指的是客户采购要经历的六个步骤:一稳定;二触发;汝准;四比较;五采购;六评估。”
“背得还挺熟,那你知道每步的意思吗?”
“我知道!稳定是指客户没有意识到有某种需求。触发是指某件事、机会或威胁触发了客户的需求。然后他们会制定采购标准,再用标准去比较供应商,之后才会采购。在使用了一段后,还会对本次的采购进行评估。”
“说得不错,那第二个六呢?”
“第二个六是指销售人员根据客户采购的第一个六的流程,一一对应地采取销售的步骤,在合适的时间,找合适的人,做合适的事。这六步是:一准备;二探寻;三方案;四证明;五成交;六维护。”许美美数着指头,一口气又背了后六步,“我再简单解释一下这六步,你看对不对啊。”
我笑着点点头,心说:这姑娘不愧是销售人才,记忆和理解能力都好。
“我们在拜访客户之前,要先做好‘准备’,比如说要先收集各种客户和行业的信息,做好拜访计划。接着在接触客户的时候,通过提问等方式,‘探寻’客户的状况,找到一些可能‘触发’或打破‘稳定’状况的因素,引发客户的需求。这步,可以用到你教给我们的‘SPIN’。”许美美越说越快。“之后,根据客户的需求,制作恰当的‘方案’,再用邀请客户参观Demo等方式,提供有力的‘证明’,促进成交。在成交之后,还要注意维护客户关系,做好售后服务,这样客户就会满意,从而成为回头客,为我们带来重复的生意,开始下一个采购流程。”许美美说完,拍了拍前胸,眼睛往上一翻,“哎哟,差点没喘过气来!”
我呵呵地笑了起来,把刚才的烦恼一下都忘光了,“说得好!有人只知道销售的六步,但是不知道是根据什么来的。我们做销售是以客户为中心,这六步是为了配合客户的采购六步而设置的。”
“这个我懂,你以前和我们说过,销售要以客户的行为习惯与需求为中心。”
“看看,刚夸了你一句,就不谦虚了吧。这每个步骤里面还有很多小技巧呢!比如如何提问,如何演示,如何制作方案,还有怎么促进成交等等,你可要好好学呦!”
“知道,你放心吧。不过我想请教一下你,为什么不是七步、八步呢?”
“这个嘛,我是这么看。这六步,是销售流程化,就像是棋谱,是给初学者的。步骤太少就不细致,不容易掌握,学习起来慢。而步骤太多,对简单的销售过程和初学者来说又太复杂。但是,真的要做大单,步骤是比较复杂的,有时候要翻一倍,有十二步呢!”
“是吗!那你以后教我好吗?”
“放心吧。”
“许美美,培训开始了!”计总朝这边喊。
许美美应了一声,又扭头叮嘱我:“想开点,我祝你快乐。”
“谢谢!没事儿!”我若无其事地回了一句。
我和计总参加的是管理培训,和许美美万州他们的销售技巧内容不同。培训班里都是几个大区经理,题目是“一线经理的销售管理”。培训老师姓吴,留着平头,长得慈眉善目,像个菩萨,年纪在四十岁上下。
吴老师先介绍了自己的经历。听内容,经历还挺丰富。但我见他年龄不大,心里觉得不服:这老师是吹牛吧?做得那么成功,怎么没当上CEO呢?
没等老师开始培训,我已经没了兴趣。满脑子都在想下一步的打算。课间休息的时候,我见吴老师坐在大厅沙发上吸烟,就想挑战一把,探探他的深浅。于是走过去,坐在吴老师旁边,问:“能问您一个私人的问题吗?”
“请讲。”吴老师说。

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“您以前做得那么成功,怎么现在当了讲师呢?”
吴老师笑了笑说:“你是不是觉得我现在不如在公司做CEO成功?”
我没想到吴老师把话说得那么直接,不好意思地笑笑,说:“我只是对您的职业发展很感兴趣。”
“起初,我做经理的时候也梦想成为CEO。”吴老师表情平静,不紧不慢地对我说。
我感到他很耐心,是一个有修养的人,于是点点头,看着吴老师,很想继续听。
“可是后来,随着我的职位越来越高,我发现公司里只能有一个人当CEO。”老师扬了一下眉毛,笑了一下,“而且即便是做了CEO,也会遇到很多我不喜欢的事情。”
“什么事情您不喜欢?”
“噢,那很多啦!比如,CEO很多时候也会因为公司政治而无奈,甚至没有足够的决策空间。”
“这么说,你更喜欢做讲师了。”
“是的,我只能说对于我,这个职业很适合。所以我离开了职场,和几个朋友合伙成立了一家咨询公司。”老师说着拿出一张名片,递给我。只见到上面印着:销售管理顾问,吴维。
“您的名字很有意思啊,吴维,是无所作为的意思吧!”我对吴维的说法不怎么认同,觉得当不上CEO的经理人,某种程度上就是失败者。吴维的坦诚虽然让我有了一些敬意,但是我仍觉得吴维似乎是一个没有什么远大理想的人。
“呵呵,算是吧。我比较喜欢看老子的书,老子经常讲无为,我理解应该是‘无心而为’的意思。”吴维笑着说。
“深奥,不懂。”我笑着摇摇头。
“呵呵,就是要有颗平常心,技巧的竞争比不过心态的竞争。只有不过分注重结果,反而才能真正把事情做好。像有的运动员,心里太渴望金牌了,结果以这种心态去比赛,往往会失败。”我还是一脸茫然。
“还不懂?没关系,以后慢慢交流。不过,我觉得你和计总两个经理的名字也很有意思。有空你看看老子的书。”
“我听说那种书只有老人和失意的人爱看,不是吗?”我说,“您知道吗?最近,我有件事很郁闷,不想和任何人讲,但想向您讨教一下。”
“谢谢这么信任我,你说说看。”
“我的地盘被老板分走了一半,交给了我以前的一个下属,直说吧,就是计总,还把他提升到和我一样的位置。而计总以前总是不服我管,而且,我听说他还有职业道德问题。”
“嗯,我服务过的客户中,有很多这种情况。”吴维说。
“是吗?我不知道老板是不是记恨我,既分了我的地盘,又提升了我的下属。您说,我还能再干下去吗?”
“我虽然不很了解你们的详细情况,但是从你刚才的用词,说明你的意识还需要改进。”吴维说。
“是吗?什么地方?”
“我觉得作为经理,对于可能有职业道德问题下属,要自己去核查事实,不能只靠‘听说’。另外,你不该总用‘我的’,比如:‘我的地盘’,‘我的下属’。其实你只是为公司做事,公司变化,你也要跟着变。没有永远属于你自己的‘地盘’和‘下属’。他们只是交给你负责,但也可以交给别人负责。不管交给谁,老板最终的目的是为了完成业绩。所以,你要看开些。”
我眼睛一斜,开始思考吴维的话。
“再有,做经理的,不要只想着赢单,要想办法激励他人猾做事,所以要更多地关注人,关注下属的发展。你的下属不服你管,他对公司不一定就没有价值,他完全可能在你的老板需要的时候被提升。你不能只站在自己的立场上看这件事。如果你站在老板和公司的角度看,就无法和他们沟通好,这和你对待客户的道理一样,需要换位思维。”
我以为“换位思维”只是销售成功的核心,没想到也可以调整管理者的心态。我点点头,开始对吴维产生了兴趣。
“以永恩公司的文化,你可以再开放一些,直接问你的老板,请他对你的工作改进提出意见,这比你自己猜疑要好。”吴维接着说,“你看,你们北方区有二十多个销售。一个经理的管理范围最多在十人左右。所以,多提拔一个经理,是个人和公司发展的需要,是一种变革。你无法阻挡变革,就应该学会顺应变革。而且你要相信自己的能力,不要因一时想不开,轻易放弃自己的志向。”
“您说得有理。不过遇到不服管的下属,老板又不支持你,怎么办?”
“其实你担心的那些不服管的下属往往是有些业绩的,否则,你就不用考虑怎么处理他们了,直接开除就好了,不是吗?”
我想了想,眉头拧成个疙瘩,看着吴维,点点头。


“这个问题比较复杂,一会儿课上谈吧。”吴维看了看表,又接着说,“不跪单地说,首先,虽然老板不一定总是对的,但是我建议你从自己身上找原因。因为对于老板的做法,你的影响有限,多想了也没用,这是一种猾的态度。再有,经理要根据不同的员工,采取不同的领导方式。就像教育孩子,孩子只有八九岁,能力差的时候,要指导他,甚至命令他。但是如果孩子到了十八九岁,交流方式就得变了,要尊重他,引导他,甚至放权。否则,一律用命令、压服而不是说服,必定适得其反。有时,你越想逼谁,老板可能会越保护谁。因为老板看的是整体绩效。”
我眼睛眯成了一条缝,不住地点头:“吴老师说得对,谢谢您的指点!不知道以后还能否经常得到您的指教?”
“不客气,咱们保持联系,经常交流。老子说,老师是学生的资源,学生也是老师的资源。”
“谢谢!能留一下您的手机和MSN吗?”
“好,你记一下。”
我记完吴维的联系方式,知道上课的时间已到,就和吴老师一起朝教室走去。忽然,口袋里的手机一阵震动,取出来一看,莎织的短信。我看了,心里一热,眼睛竟有点潮湿。
“前路有知己,天下人识君。”
让我更加的郁闷了,莎织到底在我身边安排了谁呢?我也不想问,也懒得问,她只是关心我。
还是那辆红色轿车,还是那个座位,还是那个香水味。莎织着便装后比职业装多了些少女般的可爱,这样的美艳不正是我梦寐以求的吗。
走得太近,心里很痒,魔女已经好多天没有理睬我,并不是我们吵架了,而是她实在太忙。我无论怎么说怎么劝,她都无动于衷。莎织对我说,让我们两个做出事情来,然后发照片过去给林夕,林夕才会悔不当初。我笑了笑,没说什么。
陪着莎织去见了一个客户,吃饭,送她回家,我们很像是我高中谈的那场恋爱,两个相爱的高中生,一起上学,上课,读书,放学回家,送到门口,说声明天见,仅此而已。
莎织回去了,我叹一口气。
偶尔,莎织会带着我找地方吃东西喂我吃不常见的新玩意,也常常挽着我的手去不同的商场闲逛,陪我去各条街逛……还不时给我买各种东西,不过都被我拒绝了。不是我不想要,而是我不怎么习惯,毕竟我是有老婆的。我也不愿意被这些东西所控制,我还有我自己的生活,莎织,可能只是我生活的一部分。
不过我最喜欢的还是夜晚的时候两个人开车去翡翠哼吹风,湖平市这个淡水资源丰富的城市有着天然的谈情说爱的场所:小西湖,荷花湖,龙湖,墨湖,翡翠涵…还是喜欢翡翠湖的开阔,荷花湖的精致,一个在听涛落雁之上,一个在落桥黄鹤之下。几番诗情画意,几多缠绵悱恻。
我的手机响了起来,魔女打电话给我,说她手上有湖平市龙泉温泉的邀请券,让我跟她一起忙里偷闲,去享受享受。我立马兴奋,马上说好。
到了一家很有情调的山庄。林夕进了里面,对我笑了笑,说要先洗澡。林夕真美,我实在不该跟别的女人走得太近,可是……林夕忙得,甚至遗忘了我。我有时候很邪恶,心想我这么跟别人靠近,林夕才会难得的想起我。
她进去浴室,我起身帮她关上玻璃拉门,躺在大双人床上欣赏她洗澡的全套动作,搓,揉,拍,第一次觉得原来洗澡也是一种艺术。真是感慨这个卧室这个浴室和这个玻璃的奥妙,设计师真是伟大啊。
魔女还不好意思完全正面面对玻璃外的我,半羞半洗着,满脸通红,那感觉就比电视直播更加具有感官刺激。我不知道如何形容我震撼和兴奋,浴室里的魔女**,成熟,美艳,羞涩中还透露着**。
这种貌似只有在日本AV**风韵一系列中才能一窥全貌的**画面整个立体式的出现在我的面前,水蒸气袅袅升起,宛若N多年前我少年时熬夜奋战的某台湾公司经典RPG游戏《仙剑奇侠传》中池中沐浴的赵灵儿。只是我的老婆更加**,更有风情。
说真的,当时很想拿手机拍几张留做珍藏。但还是害怕嘶高兴,最终放弃

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