日常生活中的心理学-第14章
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杂的问题，需要当事人集中精力思考，此时他人的存在会妨碍当事
人的工作，就不应该让他感觉到有人在注视他，这样才能提高工作
效率。
一般来说，对于一项简单的工作，从一开始就存在社会性促进；
而对于一项稍微复杂一点的课题，在大家尚未习惯时，可以让员工在
封闭的环境中单独练习；而当他们可以胜任工作后，就可以让他们在
一个公开的环境下共同工作，以发挥社会性促进作用。
23见义勇为的背后：
乐于助人在何时发生
孔子说过：“见义不为，无勇也。”见义勇为，乐于助人，一直是
被社会所肯定和倡导的一种美德。而冷漠行为却正好相反，是指在紧
急、危险的情况下，看到他人受到生命或财产威胁，能够提供帮助时
却不予以援助，表现出坐视不救、袖手旁观的行为。
对于冷漠行为，美国心理学家拉坦内等人做了很多研究工作。他
们的一个惊人发现是，冷漠行为的一个重要原因是：当时有其他人在
场。就是说，有其他人在场，会减少人们对他人提供帮助的利他行为。
他们通过一个实验证明了这个规律。
当参加实验的被试到来后，有一位年轻女性要求他们坐下来填写
一份调查表，并随即说她要到隔壁的房间工作、有事或填好后请叫
她。这位女性走进了隔壁的房间，起先的几分钟被试听到她在揉纸的
声音，还时不时有拉抽屉的声音发出，但接着就听到隔壁房间传出了
椅子重重地倒下的声音，好像是她从椅子上摔了下来，旋即就听到那
个女性尖叫了起来：“哎呀，我的天啊！我的脚……我的……我……我
不能……动它。哎呀……是我的跺骨。我……拿不开……这个东
西……哎哟，无法……”
事情的全部经过大约持续2分钟。事实上，这位女性在隔壁房间
里一切正常，那里发出的一切声音，是研究者播放的磁带放出的。研
究者的目的是看被试是否会主动帮助隔壁房间受难的女性。
实验的结果发现，当被试是一个人单独填写调查表的时候，有70
％以上的被试会以不同的方式救助受害者，而当有两个陌生的被试在
一起填写调查表时，只有40％的被试设法为受害女性提供帮助。如果
在一起填写调查表的是一位消极的实验助手（他们是研究者的助手，
会装出对事件冷漠的样子，或说：“也许没出什么事吧。”），这些被试
中只有7％的人想设法去帮助受难的女性。
那么，究竟是什么原因使个体在有其他人在场时，不愿做出利他
行为呢？
心理学家认为，产生冷漠行为的原因之一是责任分散。
如果只有一个人面对他人受难，这个人就会感受到责无旁贷的责
任和义务，就会不知不觉地立刻采取救助行为。而当个体是和其他旁
观者一起面对他人受难时，那么这人就感到救助受难者的责任不是由
他一个人承担的，在场的人都有份。有的个体甚至会这样想：我又不
是条件最好的，在场一定有比我更具备救助条件的人，于是心安理得
地等着别人去给予帮助，而不是自己去。在人多的场合下，说救助别
人的责任变得分散了。
我们在有人遇到困难时，心里也愿意帮忙，但会考虑很多。比如，
遇见有人落水，会考虑到自己水性不好，如果跳下去，不仅救不上落
水的人，自己有可能也要别人救。而且，面对如此紧急的事件，我们
可能缺乏解决实际问题的经验，想通过观察他人的表现来确定自己的
行为。不幸的是，他人也许正在观察着我们，以此确定他们行为的方
式，结果就出现了群体坐视不救的冷漠行为。
而只有一个人在场时，则采取援助行为的可能性就要增加。
另外，产生冷漠行为也许也是我们人类自私的表现。我们习惯
了冷眼看社会，习惯了“自己管好自己就可以了”。比如，假设听见
别的房间里有女人的求救声，我们会想：“这有可能只是在开玩笑，
或者那个人只是稍微受了一点伤，用不着我小题大做地跑进去帮忙。
“或者”也许里面有人二我又不十分清楚，房间里到底发生了什么事。
如果是和熟人吵架，我就不应该打扰。要是这个女的不怀好意，我
进去帮她，她还反咬一口说是我把她害成这个样子，那我岂不太惨
了。还是老老实实地在这里坐着吧！现在坏人太多。”再或者：“她也
许摔伤了，这样我还要送她去医院，既浪费我的钱，又浪费了不少
时间，而且我本来就挺疲倦，可经不起这样的折腾。还是少管点闲
〃事好！〃
另外，陷于困境者引起人们怎样的评价，也是决定是否采取救助
行为的一个因素。
专门研究人的援助行动的心理学家在美国纽约的地铁里做过试
验，他们的到的证实是：在地铁里，如果因为急病而突然昏倒的人，
马上会得到很多人的援助。但如果是因为醉酒而倒在车厢里的话，给
予帮助的人就少的多了。因此，一个人是否有帮助他人的想法，很大
程度取决于帮助人当时是处于什么样的处境以及他的心情。
对于急病人和醉汉的帮助，之所以存在着巨大的差距，原因是人
们的感情和认识的不同造成的。看到急病人的时候，援助者的典型感
情是同情和怜悯，是一种肯定式的感情。而看到醉汉时，人们产生的
却是嫌恶、轻蔑的否定式的感情。肯定的感情能招人引向援助；否定
的感情使人视而不见。
另外，遇难者是否通过努力来避免将发生的灾难，这也会影响帮
助者的感情。比如，喝醉酒而昏倒这件事是可以通过本人的努力而避
免的。而急病或受伤的情况是本人能力所不能改变的。经过本人努力
可以避免的灾难发生时，就会使人产生轻蔑的感情，因而视而不见。
而本人努力了但依然无法避免的灾难发生时，就会引起人们的同情
心，自然就会带来援助的行动。
此外，救助者自己的心情状况也影响是否采取救助行为。
影响人们心情的因素有很多，有时甚至只是很小的因素，比如天
气好。心理学家做过试验，天气越好，人的心情就越好，同时也越容
易帮助别人。在晴天里，人们到餐厅里用餐时给的小费也比阴雨天给
的要多。
有时候，如果在电话亭里拣到了一枚硬币，甚至也会让人心情好
起来。心理学家通过实验，发现就是这一点小事也会影响人的心情，
从而影响是否采取援助行为。
试验是在美国旧金山的最大的购物中心进行的。试验分两种进
行，一种是试验者在使用电话之前放人10美分硬币，另一种是电话
亭里没有放钱的情况。在电话亭打电话的人并不知道有什么试验，只
是当他们打完电话后，从电话亭里出来的时候，试验者抱着一堆书籍
之类的东西从他们跟前走过，而且故意让书落到地上。
那么，到底有多少人会帮助捡起落在地上的书本呢？试验结果证
明，没有捡到钱的人当中，只有5％的人帮助检起落「的书本。而检
到钱的人当中却有90％以上的人伸手作了帮助。
俗话说，人逢喜事精神爽。心理学家要提醒我们的是，要尽量在
在别人心情好的时候请求帮助，这很可能会让你如愿以偿。
此外，并不一定在人们心情好的时候，才有援助行动，还有许多
研究材料表明，在人心境不佳或者有犯罪感的时候，也很容易促进
援助行动。这似乎证明，开朗与忧郁的心情都比平静的心情更容易
促使我们去帮助他人。也就是说，平静的心情下，是最不容易帮助别
人的。
24模仿心理：
一柄双刃剑
有这样一个心理实验：在一个行人很多的路口，当人行横道的信
号变为红灯时，让一个人率先闯红灯走过路口，目的是要了解这个人
的行动对其他人到底有多大影响。当其他步行者看到有一个人走过人
行横道时，就有许多人不管是不是红灯，跟在那个人后面一个接一个
地走过路口。此时闯红灯过路口的人数，要比没有示范人员在前面开
路时多得多。
心理学家发现，很多时候，几乎所有人都在根本没有外界的强制
下受着他人的影响。这个实验证明了：人有模仿他人的本能。模仿另lJ
人闯红灯的心理是：明明知道红灯的时候是不能过路口的，但因为看
到别人过了，心里或者是潜意识里就想：他过了我为什么不能过？他
过去了也没受到惩罚，那么我过也没关系。可以说前面的人不知不觉
给后面的人做了示范。但是如果一个人都没有过，那么我们自己要想
“为天下先”，恐怕就需要更大的勇气。
在我国的街道上，其实这样的现象很多，我们经常可以看到一起
闯红灯的行人。正是因为大家都觉得既然他过了，我为什么不能过，
一些本来想守规则的人，也跟着违规的过去了。于是违规的人越来越
多，以至要有交通协管员来管理才能遵守交通规则。对恶习的模仿，
扩大了对社会的危害。
模仿是每个人都有的一种心理机制，是指有意和无意的效仿和再
现与他人类似行为的活动，简单讲，就是照着别人的样子去做。如见
别人留长发，自己也留长发，别人穿牛仔低裤，自己也穿牛仔裤。因
此，模仿外化出来就是各种社会心理和社会行为。
模仿有无意识模仿和有意识模仿。
无意识模仿是在不知不觉中自动地模仿别人。比如，见别人笑，
自己也笑，别人起哄，自己也跟着别人起哄；听音乐时，见别人脚动，
自己也跟着动，甚至在别人打个哈欠的时候，自己也无意识得打了个
哈欠。这些部属无意识模仿。在无意识模仿中，模仿者没有考虑模仿
的意义和理由，是不自觉地照着别人的言行去做。
有意识模仿的一个例子是对风俗习惯的模仿。如一个人旅行到一
个少数民族地区，就要尊重这个民族的习俗，一个人到另一个国家生
活，就要尊重和学习那里的风俗习惯和生活方式，而不管这些风俗习
惯是否合理。
模仿的一个重要意义就是，它是学习的基础。我们学习任何知识
和技能，很大程度上要归功于模仿。经过模仿，人们能形成一定的
态度、信念、理想等个性特点。
模仿从儿童时期就开始了，没有模仿，儿童就无法成熟起来，
就无法学到知识和技能。儿童可通过观察父母对邻里亲友的态度而
模仿学到待人的方式，由观察父母认真的工作态度而培养起社会责
任感。另外，教育上常强调的“身教”、“以身作则”、“染入苍则苍，
染入黄则黄”等观念，都是强调环境对儿童模仿的影响。不仅是儿
童时期，在人生中的任何时期，我们的学习中很大一部分内容就是
模仿。
而且，模仿在生产经营中具有很大的意义。许多产品的开发，其
实都是模仿别人已经开发成功的产品。
仿造的优点是：技术上风险小，容易开发成功，投入开发的财力、
物力、人力都相对少些。我国上世纪50年代开发的产品，大都是仿
造苏联产品，有的是按苏联提供图纸生产，也有的买回样机，进行测
绘，然后仿造。
不过模仿产品要注意以下几点。首先要了解市场需求情况，不仅
要了解现在市场上热销产品，特别要了解潜在市场的热销产品，因为
现在热的产品，正表明快要不热了，只有潜在要热的产品，才是正要
热的，所以不要赶浪潮，不要看表面现象，要进行市场分析。其次是
既要仿造又不要盲目照搬照抄。如果有专利保护，就切忌照样仿造，
高明的仿造应该是仿照别人开发的思路，不仿外形，应该按市场的不
同需求和本单位的特长，进行消化吸收后作出改进或创新，才能开发
出市场适销对路的新产品。
有的人看不起仿制。其实仿制既是学习也是为创新打基础。首创
者的目的是为早期占领市场获利多，但首创者要花大量的气力研发，
投资大、时间长，风险高。有的花很大力气开发出来的新产品，一上
市就会被竟争对手很决学到手。所以首创者不一定很成劝，弄不好会
被竞争者赶上。
生活中有些模仿是很无聊的，是源自虚荣的心理，具有消极的意
义。
我们都知道东施效坪的故事。东施看到西施捧心显得很美，就模
仿西施的动作，结果使本来就很丑的自己，因为矫揉造作，显得更丑
了。这个故事告诉我们，模仿要依据自身的条件如何，就是首先要有
自知之明。如果条件无论如何达不到，硬要去模仿，只能贻人笑柄。
而且，一个人对别人的某些独特的风格，往往没有模仿的必要。每个
人都应该坚持做自己，要有自己独特的特点和风格。每个人有自己与
生俱来的个性和特点，表现出自己独有的这些特点和优势，才是自�
